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[判断题]

面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。（)

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发布时间：2022-10-20

更多“面对司乘人员收费员要目光友善、微笑真诚、甜美、亲切;目光可以不正式司乘人员，但不应左顾右盼、心不在焉。()”相关的问题

第1题

收费员微笑的要求有（)。

A.保持愉悦的心情，真诚的微笑是发自内心的

B.要有微笑神情

C.脸部的表情应做到自然、友好、轻松

D.在服务的过程中始终要保持微笑

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第2题

咨询师的举止礼仪主要表现在（）。

A.站姿要端正、挺胸、收腹

B.目光坦然、亲切、友善、有神，要注视求助者

C.要严肃，不必微笑

D.不要在求助者面前有不文明的举止

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第3题

接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为()。

接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（)。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时)，收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。

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第4题

《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定：车到安全岛头时，开始判车型、输车牌，左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直，四指并拢，手心向上，拇指轻按通行卡递给司乘人员。目光注视驾驶员并面带微笑，在司机接卡的同时亲切自然问候：“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

夸奖孩子应当注意：（)

A.夸奖的时候态度要真诚、友善

B.夸奖只在孩子做的很棒的时候进行

C.夸奖要在不同的场景中

D.夸奖需要具体、尽量避免模糊性

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第6题

与司乘人员发生纠纷时，应______，避免______，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。

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第7题

爱国、敬业、诚信、友善，这一价值追求回答了（)的重大问题。

A.我们要建设什么样的国家

B.我们要建设什么样的社会

C.我们要培养什么样的公民

D.我们要面对什么样的世界

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第8题

下列选项中，对于“横摆式”手势描述错误的就是（)。

A.在表示“请进”、“请”时使用横摆式

B.以肘关节为轴，手臂与地面平行

C.手臂指引的同时要微笑面对客人

D.请客人入座时用横摆式

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第9题

下列行为对处理同学关系不当的是（)。

A.以礼待人

B.以自我为中心

C.真诚友善

D.理解宽容

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第10题

对于处理问题3要素中的“处理矛盾”这部分内容叙述不正确的是（)

A.医生要态度真诚，控制好自己情绪

B.面对难以解决的问题可转移同事来处理、或向上级汇报

C.要站在医院的立场，为医院利益着想

D.要站在患者角度思考，切忌忽悠患者

E.可说明不利于患方的因素、或医院条件限制困难

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