第1题
A.淘宝
B.天猫
C.拼多多
D.国美
E.苏宁
F.tb
第2题
A.添加微信聊天之后,觉得对方靠谱,直接微信转款购买
B.表示满意货品,但必须在闲鱼平台上交易
C.在平台交易后,还未收到货品,卖家表示商品物流有延迟,希望小黄先行确认收货
D.微信聊天后发现双方都在同一城市,要求线下验货后再交易
第4题
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好,您的心情非常能够理解,建议客户先暂停使用产品并及时就医,同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实,直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品,护肤品也是特殊商品,无法退换货
第5题
A.RulesQuery
B.InverseNormalizer
C.NVL
D.Radians
第6题
A.由于购买订单偏差的金额大于验收报告的偏差金额,所以审计主管同意助理的意见。
B.由于现金验收人员同意担保现金出纳不会出现忘记查收验收报告的情形,所以审计主管同意助理的意见。
C.由于所有的问题导致可能发生损失的风险相同,所以审计主管不会同意助理的意见。
D.由于验收报告缺乏可能导致损失的风险更大,所以审计主管不会同意助理的意见。
第7题
A.管理员未将时间投设置为每天的9:00-18:00
B.该购物网站不属于预定义购物网站类别
C.管理员配置完成后未提交配置
D.管理员未将URL过滤配置文件应用至安全策略下
第8题
A.只有Ⅰ。
B.只有Ⅱ。
C.只有Ⅰ和Ⅱ。
D.只有Ⅰ和Ⅲ。
第9题
A.有意注意
B.有意后注意
C.外部注意
D.内部注意
E.无意注意
第10题
A.客户进线时没有不满情绪,但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了,自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后,才帮助客户去核实
C.客户进线后,小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪,小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求,并帮助核实代收点情况