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[单选题]

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.规划调查设

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

答案

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发布时间：2022-08-03

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第1题

卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。（)

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A.发现客户

B.认知客户

C.开发客户

D.开展合作

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第3题

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（)。

A.可以控制

B.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

C.数据收集迅速

D.可能减少误差并提高数据的完整性

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第4题

下列关于售后服务描述不正确的是（)。

A.售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。

B.售后服务是一个长期的过程。

C.售后服务并不能为产品增值。

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在做理财规划的六个步骤中，第一个步骤是建立和界定与客户关系。下列选项中，（)是这一步骤的内容。

在做理财规划的六个步骤中，第一个步骤是建立和界定与客户关系。下列选项中，()是这一步骤的内容。

A．理财师准备一份书面文件，其中声明了具体的条款，例如：利益冲突、理财顾问的资历背景及在整个规划过程中客户的责任

B．理财师向客户明确阐明理财意见和支付酬劳的方式

C．理财师已审阅了客户的所有理财目标，并考虑了现实情况，有必要的话，客户目标的优先顺序必须被排列出

D．理财师应按照理财师职业道德规范的要求给顾客留下专业的、诚实的、信守承诺的印象

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第6题

展厅是客户来店购车、体验产品的场所，客户体验的好坏，直接影响到客户是否购买。而体验的传达者就是我们的销售顾问，那我们对人员要从()、()、()的方面来打造，才能更好的体现品牌的调性与服务呢!

A.服务态度

B.职业素养

C.专业形象

D.满意度

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第7题

简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12 分）

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第8题

入库流程的第一个步骤是什么？（)

A.验收

B.入库

C.搬运

D.入库前准备

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第9题

制订规划是会计电算化的第一个步骤，单位应根据规划的要求选购会计软件。（）

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第10题

测量过程的第一个步骤是()。

测量过程的第一个步骤是（)。

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