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10086人工可操作“GPRS重置”为客户解除流量封顶，但需要身份信息核查认证／服务密码／本机认证后才可操作（）
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第1题
A.首次对当月GPRS费用有争议，且有使用需求
B.对当月GPRS费用有争议，且无使用需求
C.对当月及N个历史月GPRS费用有争议
D.客户二次反映GPRS费用争议：参照首次退费规则，可操作第二次退费;第三次不再做退费
第8题
A.丰富装修模板,简单可操作,零成本建站
B.助力新客转化,潜客邀约,实现可持续经营
C.内容激发和沉淀，一站式运营品牌资产
D.创新互动玩法,丰富营销能力
第9题
A.XD，10085
B.KTVoLTE，10086
C.VoLTE，10086
D.0000，10086
