题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM的“感觉器官”解决企业与客户沟通问题的是哪种类型的CRM？（)
A.操作型的CRM
B.协作型的CRM
C.分析型的CRM
D.决策型的CRM
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.操作型的CRM
B.协作型的CRM
C.分析型的CRM
D.决策型的CRM
答案
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第2题
以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案：
A.向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能；
B.回避与业务客户的不必要的沟通；
C.与业务客户会谈，解决沟通问题；
D.与助理审计师讨论沟通问题。
第5题
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第10题
CRM对企业的作用不包括()。
A．改善企业服务，追求最大赢利
B．能够提高企业的销售收入
C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
