说话要明白易懂,要善于运用专业术语、新词汇及外来语。()

第1题

语言要明确、简练、语速音量适中服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟给应保持在（）个字左右。

A.50

B.80

C.120

D.200

点击查看答案

第2题

问卷设置问题原则是（）

A.简洁易懂，家长要能看明白

B.思路要连贯，主题要明确

C.问题数量不应超过15个

D.问题数量不应超过18个

点击查看答案

第3题

沟通表达宜（)。

A.根据对象、场合不同变通自己的说话方式与风格

B.用病人和家属能接受的语言交流

C.避免专业术语

D.说话清晰明白

E.以上都包括

点击查看答案

第4题

下面不属于目视化基本要求的（）

A.目视管理要实行标准化，各种标准，色彩，符号须统一制作，统一管理。优先使用标准的目视化素材

B.各种视觉显示信号应简明易懂，一目了然，即使刚入职也能明白

C.用具体的图文清楚地说明要达成的标准、要求，并保证有效地传达给执行人员

D.各种视觉显示信号要清晰，位置放置适宜，现场人员作业时也能看清

点击查看答案

第5题

通过《陶罐和铁罐》的故事，你明白了什么道理（）

A.每个人都有长处和短处，要善于看到别人的长处，正视自己的短处

B.要懂得和别人相互尊重、和睦相处

C.对于别人的短处，我们要常常奚落他

点击查看答案

第6题

在倾听客户说话时，要集中注意力，真心诚意的倾听，别一开始就假设明白客户的问题，要有耐心，不能随便打断别人的话（）

点击查看答案

第7题

以下选项不符合交谈时注意的事项是（）

A.要认真倾听，接纳、尊重照护对象

B.要注意运用非语言沟通技巧

C.交谈时语言必须用专业术语

D.交谈时要语言简练、放慢语速

E.要取得照护对象的充分信任

点击查看答案

第8题

保健酒日常口碑传播要坚持“三要”原则，“三要”原则包括（）

A.要消化理解，不要死记硬背要抓住核心，不要漫无主题

B.要言简意赅，不要长篇大论（电梯沟通原则：30 秒把事说清楚）

C.要运用客户不懂的专业术语，指出产品的优势，并指出竞品的缺点

D.要抓住核心，不要漫无主题

点击查看答案

第9题

服务人员要走路轻，说话轻，()，以免打扰客人谈话，还要善于察言观色，时刻留意客人动态。

A.服务轻

B.开门轻

C.操作轻

D.动作轻

点击查看答案

说话要明白易懂，要善于运用专业术语、新词汇及外来语。（)