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“服务营销”的入户服务动作包含______项动作

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发布时间：2022-05-23

更多““服务营销”的入户服务动作包含______项动作”相关的问题

第1题

现阶段服务即是营销，营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。（)

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第2题

工商行业解决方案的场景主要包含三大方向，以下错的是？（)

A.营销服务(获客)

B.征信服务(审客)

C.经营管理(管客)

D.画像分析

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第3题

下列有关APP营销说法正确的有（)。

A.企业通过APP来传递企业文化、企业的社会责任、企业理念等企业价值信息

B.植入广告模式是最简单的一种方法

C.在APP营销中，要把用户放在首位

D.为服务更多的用户，APP营销中不可以包含私人定制的部分

E.品牌的核心价值主要包含四个方面：产品的使用价值、情感价值、文化价值、核心优势

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第4题

业务中台能力带有业务属性，包含四个域，其中（)面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理实时营销、投诉工单管理等。

A.业运域

B.管运域

C.网运域

D.业务域

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第5题

除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约。（)

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第6题

修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。（)

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第7题

智慧家庭服务按业务流程包括业务受理、（)和满意评测三大环节。

A.业务交付

B.到达通知

C.入户施工

D.感知提升服务

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第8题

入户服务客户主动握手，应积极回应，握手时不应（)

A.短暂

B.有力

C.微笑

D.注视对方

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第9题

“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名;不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（)

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第11题

社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责入户探访体弱老的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀；说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接；发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关（）的知识。

A.服务对象

B.社会问题

C.工作过程

D.工作者本身

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