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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

买家咨询过来要退差价,如何告知买家?()

A.您可以加我们微信XXXXX,通过会转您的

B.使用小额打款功能对买家退差价

C.您可以加我们包裹里的卡片

D.您支付宝告诉我们下,我们转账给您

答案
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更多“买家咨询过来要退差价,如何告知买家?()”相关的问题

第1题

如何避免虚假单号,说法正确的是()

A.断货,积极主动与买家沟通,及时协商延长备货期或取消订单

B.及时追踪物流信息,若发现包裹一场异常,及时联系货代重新发货并告知买家情况

C.若有转单号或者更换单号的时候,请及时填写转单号(如DHL)引导买家修改纠纷原因

D.发个空包裹

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第2题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元,其中含有5元运费,小A进线咨询不是88元包邮吗?小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。()

A.是

B.否

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第3题

买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第4题

买家购买咨询时,说咚咚不经常在线,提出添加微信咨询购买是否可以?()
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第5题

以下那种情况,属于投诉中心受理的评价要挟场景?()
A.买家收到商品后反馈有瑕疵,我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦,让我退一半以上的货款,并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系,直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品,收到后表示不需要了,希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货,但是买家表示没时间寄快递,如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元,最多给5元。买家表示不差这5元,我如实评价好了

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第6题

物流商、物流单号变化只要是在2天内都可以修改,不需要告知买家。()
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第7题

如买家没有收到货,但快递显示已签收,应该()。
如买家没有收到货,但快递显示已签收,应该()。

A.联系买家告诉快递已签收

B.联系快递告知客户快递位置

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第8题

买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架,客户收货确认后联系客服发赠品,因库存缺货,客服告知已经赠送完,因库存缺货故不属于违背承诺?()
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第9题

客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第10题

买家要拒收货物,让买家直接拒收,客服不需要做什么()
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第11题

在催付的频率上,不要有太高的频次,要把握分寸,如果买家实在是不想购买,那么就留下一个好的印象,等待买家下次光临,有时候适当的撤退也是有价值的。()
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