题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()是内部营销的对象。
A.服务人员
B.企业员工
C.基层人员
D.管理层级
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A.服务人员
B.企业员工
C.基层人员
D.管理层级
第5题
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
第7题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第8题
A.客户表示拒绝销售服务人员后不再拨打电话推销房源
B.为了招揽业务故意诋毁其他房地产经纪机构
C.不向已经要求“免中介”的交易对象招揽业务
D.不用能卖高价的借口诱导出售人
第10题
A.留意最新的药品应用相关知识,并进行耐心的讲解
B.留意自身的情绪反应,学会自我控制
C.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值
D.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受