A.前厅接待处
B.前厅问讯处
C.前厅收银初
D.大堂副理
第1题
A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管
B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店
D.客用钥匙的回收统一由收银处负责
第2题
A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B.统一由总台接待员制作
C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
第3题
第4题
第5题
A.客房万能钥匙
B.客房钥匙
C.楼层或区域万能及储物室钥匙
D.饭店总钥匙
第6题
A.解决客房钥匙遗失后的补、配问题
B.通报电梯维护计划
C.确定饭店内部装修预算
D.送交电话报修单
第7题
A.难以防止不明身份的人进入楼层
B.很难发现服务员是否私自进出过客房
C.难以掌握住客进出、会客等情况
D.无法及时安排清扫卫生
第8题
第9题
第10题
A.账单架
B.钥匙架
C.邮件架
D.雨伞架
第11题
A.保管好自己的钥匙,不借给他人使用
B.随意吸烟
C.对其他肤色的同学进行排斥
D.自己做完中餐后,不想洗碗,放在水盆边上
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