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题目内容
（请给出正确答案）
A.礼貌告知顾客，这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用
B.不管不问
C.如顾客不听劝阻，应跟随顾客直到将烟熄灭方可离开
D.或联系主管与防损员帮助劝阻
答案
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第1题
A.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌。
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
第2题
A.张某在加高码放产品时，使用平滑整洁的木质材质垫板
B.李某发现温湿度计损坏，临时使用水银温湿度计
C.薛某感到疲惫，在库房内吸烟解乏
D.王某发现库房内有老鼠，购买一只猫头鹰散养在库房内
第3题
A.数量折扣是对客户在约定付款时间前，以现金付款的一种优惠
B.尾数定价会给人一种便宜的感觉。现在许多卖场都采用了这种定价策略
C.数量折扣策略即购买产品数量越多，折扣率越高，以鼓励顾客大量购买
D.市场已有类似代用品，顾客对价格较为敏感，或易于仿制的新产品适合用渗透定价策略
第10题
A.可将客人的去向告诉查询者
B.对单身女子的去向应注意保密
C.对国家安全机关执行公务的查询人例外
D.如果客人已退房，则应向查询者说明情况
