服务意识不强,服务工作就跟不上去,铁路企业就难以生存和发展。()

第1题

在关于高层建筑的争论中，描述正确的是（)？

A.柯里尔反对建造高层建筑，是因为他爬不上去

B.菲利浦约翰逊认为建筑师的工作就是为业主服务，无须作出价值判断

C.西撒佩里等人认为克里尔过分傲慢，因为凭借自己的喜好过多的试图规定城市应该是什么样子，是“僭越上帝”

D.凯文洛奇认为，建筑师应该作为独裁者，控制生活环境里面的每一件事

E.反对克里尔的人都是毫无道理的

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第2题

张三在某银行接受的十次服务中，只要一次感觉不够好，张三就得出该银行服务不好的结论。这种现象可以用“认知”因素中的哪种因素解释？（)。

A.主观意识性

B.选择性注意

C.选择性曲解

D.选择性记忆

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第3题

客服的基本素质要求有哪些（)。

A.具有全心全意为客户服务的意识

B.具有高度的责任心，工作认真细致

C.良好的团队精神和工作协作意识

D.学会找解决问题的办法，而不是找借口

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第4题

树立农产品营销服务意识的重要性为（)企业营销工作的开展奠定扎实的市场基础。

A.渔业经营

B.畜牧业经营

C.林业经营

D.农业经营

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第5题

为使旅游团顺利离站，地陪要认真做好的送行前服务工作内容主要有（)。

A.核实、确认交通票据

B.办理退房手续

C.商定出行李时间和叫早、早餐及出发时间

D.协助饭店结清跟游客有关的帐目

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（)。

A.责任列车晚点

B.旅客意外伤害事故

C.调度责任晚点

D.工作不协调

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第7题

社会工作者李洋经过一段时间的工作，成功帮助一名有交往障碍的服务对象张华恢复交际能力。李洋打算与张华结束工作关系，此时他需要做的工作有（）。

A.告知张华所在单位领导关于张华的情况

B.和张华探讨结案后的跟进服务

C.巩固张华已经取得的行为改变成果

D.跟张华探讨今后如何应对类似的问题

E.提前告知张华工作即将结束

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第8题

处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法（）

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第9题

网格长必须树立（)的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

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第10题

与服务对象就工作的重点进行讨论，有利于责任分担，更有利于指导进程的顺利进行。（)

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服务意识不强，服务工作就跟不上去，铁路企业就难以生存和发展。（)