题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对顾客的异议，我们可以运用说话技巧去解答顾客的疑虑（）
A.1.同理心
B.2.顺、转、推
C.3.认同
D.4.建议成交
答案
2顺转推
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A.1.同理心
B.2.顺、转、推
C.3.认同
D.4.建议成交
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第5题
A.C说明：用封闭式的问题明确顾客的异议
B.P复述：用自己的话总结顾客的异议，帮助客户重新认识
C.R解决：在理解和认同顾客疑虑的基础上给出你的解决方案
D.行动：迅速行动将方案落实，以免客户异议升级
第7题
A.设身处地分析顾客的 纠结点，换位思考，消除疑虑，达成共识
B.运用沟通技巧回答 顾客的异议（价格、产品、服务等）
C.深究心理了解顾客动机
D.尊重顾客，提出合 理的方法
第10题
